Queremos informarte de una campaña de fraude que está afectando a todo el sector turístico en España desde mayo de 2026, sobre la que INCIBE y la Guardia Civil han emitido alertas públicas. Se conoce como «Reservation Hijack Scam» (secuestro de reservas).
En qué consiste: los estafadores contactan a los huéspedes por WhatsApp, SMS o email haciéndose pasar por el alojamiento, utilizando datos reales de la reserva (nombre, fechas, alojamiento) para dar apariencia de legitimidad. Les piden «confirmar» la reserva o realizar un pago a través de enlaces fraudulentos que capturan sus datos bancarios.
Se trata de un problema transversal del sector, que afecta por igual a alojamientos, PMS, OTAs y otras plataformas. Además, estos días la Policía Nacional también alerta de un fuerte aumento de los fraudes a través de WhatsApp en general en España, lo que confirma que estamos ante un contexto de riesgo elevado en este canal.
Tras una revisión exhaustiva de nuestros sistemas, no hemos detectado ninguna brecha de seguridad a través del Sistema de Reservas de Casas de Zapatierno (MisterPlan). No obstante, los datos de una reserva circulan a lo largo de numerosos servicios del ecosistema turístico (portales y webs, canales de venta y OTAs, herramientas de gestión, registro de viajeros, mensajería, etc.), muchos de ellos ajenos a nuestro control, lo que hace muy difícil determinar el punto exacto de origen. Por prudencia y para proteger a tus huéspedes, te pedimos tu colaboración.
Recomendaciones:
1. Si ha recibido un mensaje de este tipo, póngase en contacto con Casas de Zapatierno para verificar cuál es el proceso de pago habitual.
2. Sigue el protocolo de pago claro y comunica el pago confirmado a Casas de Zapatierno tras confirmar la reserva. Tenga en cuenta que Casas de Zapatierno nunca solicitará el pago por WhatsApp, SMS ni mediante enlaces externos fuera del protocolo habitual a través de nuestro sistema de reservas (MisterPlan).
3. Desconfie de mensajes con sensación de urgencia, de enlaces con dominios extraños (que no sean los oficiales del alojamiento o de MisterPlan) y de peticiones de «verificación bancaria». Ante cualquier duda, contacten directamente con Casas de Zapatierno por los canales habituales.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.